Política de Privacidad – Tym Forest

Última actualización: 27 de noviembre de 2025

1. Identidad y datos de contacto del responsable

La presente Política de Privacidad aplica al tratamiento de datos personales que realiza la aplicación web Tym Forest (en adelante, la “App”), propiedad de Tableros y Maderas Forest, S.A. de C.V. (en adelante, “Tym Forest”, “nosotros” o “la Empresa”). Tym Forest es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban a través de la App y de las integraciones asociadas, incluyendo el uso de la WhatsApp Business Platform proporcionada por Meta.

Si tienes dudas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: info@tymforest.com.mx
Domicilio: Lazaro Cardenas 1010 Piso 3, Real de San Agustin, 66278, San Pedro Garza Garcia, Nuevo Leon, MX.

2. Descripción de la App Tym Forest

Tym Forest es una aplicación web interna tipo “WhatsApp Desk” utilizada únicamente por el equipo de ventas y atención a clientes de Tym Forest para gestionar conversaciones 1 a 1 con clientes y prospectos, consultar información de nuestro sistema de gestión (ERP) y dar seguimiento a cotizaciones, pedidos y servicios.

El acceso a la App está limitado al personal autorizado de Tym Forest, quien inicia sesión con su cuenta corporativa. A través de la App se envían y reciben mensajes mediante la WhatsApp Business Platform y se consultan datos de nuestros sistemas internos para brindar atención comercial y soporte relacionado con nuestros productos y servicios.

3. Datos personales que recabamos

A través de la App Tym Forest y de las integraciones asociadas podemos tratar las siguientes categorías de datos personales de clientes y prospectos:

Datos de identificación: nombre, nombre de contacto, empresa, giro.
Datos de contacto: número de teléfono (incluyendo número de WhatsApp), correo electrónico, dirección de entrega o facturación cuando resulte aplicable.
Datos de conversaciones: contenido de los mensajes enviados y recibidos por WhatsApp Business (texto, imágenes, documentos, notas de voz u otros archivos relacionados con cotizaciones, pedidos, atención y soporte).
Datos de transacciones y servicios: información sobre cotizaciones, pedidos, facturas, formas de pago, historial de atención y seguimiento comercial.
Datos técnicos y de uso: fecha y hora de mensajes, identificadores técnicos asociados a la conversación, registros de actividad en la App por parte del personal autorizado.

Además, nuestros sitios web y aplicaciones pueden recolectar información mediante cookies y tecnologías similares. El uso de cookies se regula específicamente en nuestra Política de Cookies.

4. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales recabados a través de la App Tym Forest para las siguientes finalidades:

Finalidades principales

Brindar atención y soporte a clientes y prospectos a través de WhatsApp y otros canales de comunicación.
Gestionar y dar seguimiento a cotizaciones, pedidos, entregas, servicios y postventa.
Consultar información de nuestros sistemas internos (por ejemplo, inventarios, estatus de pedidos, datos de facturación) para responder a las solicitudes de los clientes.
Cumplir con obligaciones contractuales y legales derivadas de la relación comercial.
Administrar y operar la App Tym Forest, incluyendo la gestión de usuarios internos autorizados.

Finalidades secundarias

Mejorar la calidad de nuestro servicio a través del análisis de consultas, tiempos de respuesta y estadísticas internas.
Realizar análisis comerciales internos sobre productos, servicios y niveles de servicio.
Envío de comunicaciones comerciales relacionadas con productos y servicios de Tym Forest, siempre respetando la normativa aplicable y las preferencias del usuario.

Si no deseas que tus datos se utilicen para finalidades secundarias, puedes manifestarlo en cualquier momento escribiendo a privacidad@tymforest.com.mx.

5. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se realiza con fundamento en:

La relación contractual o comercial existente o potencial entre tú y Tym Forest.
Tu consentimiento, cuando así lo exija la normativa aplicable (por ejemplo, para ciertos envíos de comunicaciones comerciales).
El interés legítimo de Tym Forest para gestionar de forma eficiente la atención a clientes, mejorar sus procesos internos y proteger sus derechos.
El cumplimiento de obligaciones legales en materia fiscal, contable, de protección de datos u otras aplicables.

6. Uso de WhatsApp Business Platform y servicios de Meta

Para el envío y recepción de mensajes utilizamos la WhatsApp Business Platform, un servicio proporcionado por Meta Platforms o sus afiliadas. Al interactuar con nosotros a través de WhatsApp:

Tus mensajes se transmiten a través de la infraestructura de WhatsApp/Meta y se rigen también por los Términos de Servicio y la Política de Privacidad de WhatsApp y Meta.
Tym Forest utiliza estos mensajes únicamente para los fines descritos en esta Política de Privacidad, tales como atención y seguimiento comercial.
No vendemos ni cedemos tus conversaciones a terceros ajenos a la prestación de servicios necesarios para la operación de la App Tym Forest y nuestras actividades comerciales.

7. Destinatarios y transferencias de datos

Podemos compartir tus datos personales con:

Proveedores de servicios tecnológicos que nos ayudan a operar la App Tym Forest y nuestros sistemas (por ejemplo, servicios de hosting, almacenamiento en la nube, mantenimiento de sistemas, proveedores de integración con WhatsApp Business, etc.).
Proveedores y asesores profesionales (por ejemplo, contables, auditores, asesores legales), únicamente cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales o contractuales.
Autoridades competentes, cuando sea requerido por ley o en cumplimiento de procesos legales.

En todos los casos, Tym Forest adopta medidas razonables para que los terceros que reciban datos personales garanticen la confidencialidad y protección adecuada de los mismos.

8. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política de Privacidad, mientras exista una relación comercial o de atención vigente y durante los plazos adicionales requeridos por la legislación aplicable (por ejemplo, plazos fiscales o contables).

Una vez cumplidos dichos plazos, los datos podrán ser anonimizados o eliminados de manera segura.

9. Derechos de los titulares de datos

Como titular de datos personales, tienes derecho a:

Acceder a tus datos personales.
Rectificar tus datos si son inexactos o están incompletos.
Solicitar la cancelación de tus datos cuando consideres que no se requieren para alguna de las finalidades indicadas o cuando estén siendo tratados de forma indebida.
Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.
En su caso, revocar el consentimiento que nos hayas otorgado para el tratamiento de tus datos.

Para ejercer tus derechos o plantear dudas relacionadas con la protección de tus datos personales, puedes enviar una solicitud al correo: privacidad@tymforest.com.mx.

10. Medidas de seguridad

Tym Forest implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación o destrucción. El acceso a la App Tym Forest está restringido al personal autorizado mediante cuentas corporativas y controles de acceso.

11. Enlaces y políticas de terceros

La App Tym Forest puede interactuar o enlazar con servicios de terceros (por ejemplo, WhatsApp, Meta, servicios de autenticación y nuestro ERP). El uso de dichos servicios se rige por las políticas de privacidad y términos de dichos terceros, los cuales te recomendamos revisar directamente en sus respectivos sitios web oficiales.

12. Cambios a esta Política de Privacidad

Tym Forest podrá modificar o actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos, en la App o en la normativa aplicable. La versión vigente estará siempre disponible en esta misma URL.

Te recomendamos revisar periódicamente esta página para estar informado sobre cómo protegemos y tratamos tus datos personales.